Red Helper — онлайн консультант на сайт
Каким образом посетители, клиенты, заказчики и прочий народ может связать с владельцем того или иного ресурса? Написав на электронный адрес, позвонив по телефону, используя форму обратной связи — все методы хороши, так как одному посетителю будет удобен один способ связи, а второму — другой.
Но на наших сайтах мы можем использовать еще один вид общения с посетителями — виртуальный разговор в реальном времени (своего рода чат на сайте). И, что порой немаловажно, разговор может начать как сам посетитель, так и заинтересованная сторона, то есть владелец сайта. В этом вопросе нам может помочь сервис Red Helper, который предлагает удобное приложение для общения с посетителями.
Плюсы использования данного сервиса:
- мгновенное общение позволяет общатьcя с посетителем «вживую», не заставляя ждать ни одну из сторон;
- возможность проявить инициативу — отправить сообщение посетителю первым;
- offline-режим не оставляет сайт «без присмотра» — посетитель может отправить вопрос или сообщение через форму на тот адрес. который будет указан вами для этой цели;
- «приложение оператора» — удобный органайзер по сбору статистики, который позволяет нам узнать откуда пришел посетитель, сколько времени пробыл на сайте, на какой странице нашего сайта он находится в данный момент, какой браузер использует и т.д.
- возможность использовать в работе независимые программы, такие как ICQ, QIP, Miranda, Spark.
Если вышеописанные возможности и предложения от Red Helper нас устраивают, то отправляемся на официальный сайт и регистрируемся на сервисе.
После ввода данных получаем подтверждение об успешном прохождении регистрации
и затем будем перенаправлены на страницу с инструкциями по установке и настройке системы на сайт:
Итак, чтобы установить приложение на сайт необходимо разместить HTML-код, выданный программой, на тех страницах, где хотим, чтобы работало данное приложение. Код необходимо поместить либо между тегами <body></body>, либо между <head></head>, как подмечают разработчики, весь процесс установки похож на установку счетчика статистики от Googleа, Google или LiveInternet.
Так как мы говорим об установке онлайн консультанта на сайт, который в своей основе имеет систему управления, то вставив код единожды, мы обеспечим наличие программы на всех страницах сайта.
Сразу после вставки кода мы увидим изменения на сайте: слева появится кнопка связи, при нажатии на которую выходит форма для отправки сообщения.
Появилась форма обратной связи, но на ней мы видим сообщение о том, что все операторы сейчас офлайн. Как же обзавестись не просто формой связи, а именно онлайн консультантом, при помощи которого мы сможем мгновенно реагировать на сообщения наших посетителей?
Для этого вернемся на страницу с настройками и скачаем Desktop-приложение, используя которое, мы сможем общаться с посетителями и наблюдать за их активностью на сайте.
После скачивания приложения запускаем его установку. После установки, запустив программу, вводим свои регистрационные данные: логин и пароль, которые мы указали на сайте Red Helper. В самой нижней панели программы видим возможность выбора статуса, переводим его, в зависимости от надобности, в три возможных положения: «онлайн», «офлайн» и «нет на месте» 
.
В итоге, поменяв статус на «онлайн», получаем новую форму общения с нашими посетителями:
Данная форма содержит в себе ряд стандартных настроек: аватар, название организации (Online), мини-инструкция к действию («Если есть вопросы, Вы можете задать их здесь.») и начальный стандартный вопрос. Все эти моменты мы вольны менять на свой вкус. Для этого снова перейдем к своему аккаунту и теперь зайдем не на страницу Установки, а на страницу с Настройками и настроим элементы приложения таким образом, чтобы оно соответствовало нашим пожеланиям и потребностям.
Мы можем изменить:
- положение кнопки (бэйджика) на сайте;
- цвет кнопки;
- цвет чата;
- все тексты и вопросы чата;
- текст офлайн формы;
- аватар (либо использовать один из предложенных, либо загрузить свой).
С остальными нюансами в настройках программы каждый разберется без каких-либо сложностей.
Что касается распространения и использования данной системы, то на данный момент она бесплатна, как дальше будут обстоять дела с этим вопросом, станет известно через время, как говорят разработчики: через 1-2 месяца.
Но даже, когда программа станет платной, у нее будет преимущество в виде партнерской программы, подробнее ознакомиться с которой каждый может в своем кабинете на Red Helper:
